Hai una domanda?
Ho raccolto le cose che mi chiedono più spesso. Se la tua domanda non c'è, chiamami, rispondo io.
Ordini e acquisto
Posso venire direttamente in negozio a ritirare?
Assolutamente sì. Il punto vendita è a Ponte San Pietro, Via Adda 12. Puoi acquistare online e ritirare in sede, oppure passare direttamente. Ti consiglio di chiamare prima se cerchi qualcosa di specifico, così mi assicuro di averlo pronto.
prezzi sul sito sono quelli definitivi?
Sì. Quello che vedi è quello che paghi, IVA inclusa dove indicato. Nessuna sorpresa al checkout.
Posso richiedere un preventivo per grandi quantità?
Certo. Per ordini importanti o forniture continuative, contattami direttamente — troviamo insieme la soluzione più conveniente.
Cosa faccio se il pacco arriva danneggiato?
Prima cosa: segnala il danno al corriere al momento della consegna, se possibile con riserva scritta sul documento di consegna. Poi contattami subito con foto del danno — risolviamo. Non lascio i clienti da soli in queste situazioni.
Spedizioni e consegne
Dove spedisci?
In tutta Italia. Per spedizioni fuori dal territorio nazionale, contattami prima — valutiamo insieme la fattibilità.
Quanto costa la spedizione?
Il costo varia in base al peso e alla destinazione. Lo vedi calcolato automaticamente al checkout, prima di confermare l'ordine. Nessuna sorpresa.
Quando arriva il mio ordine?
Gli ordini confermati entro le 12:00 vengono processati lo stesso giorno. La consegna standard è in 24–72 ore lavorative, a seconda della destinazione. Per i prodotti voluminosi (lastre, pavimenti, materiali pesanti) i tempi possono variare — te lo comunico al momento dell'ordine.
Come faccio a tracciare la spedizione?
Ricevi un'email con il codice di tracciamento non appena il pacco viene affidato al corriere. Puoi seguire lo stato direttamente sul sito del corriere, oppure usare la pagina di tracciamento sul mio sito.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso, come previsto dalla normativa italiana. Il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e non utilizzato.
Come avvio un reso?
Contattami via email a info@donisettisrl.com oppure per telefono. Ti dico io come procedere — non ho procedure complicate apposta per scoraggiare i resi.
Quando ricevo il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procedo al rimborso entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Prodotti e catalogo
Come scegli i prodotti che vendi?
Uno per uno, sul campo. Giro fiere, testo campioni, rifiuto quello che non mi convince. Se lo vendo, ci metto la faccia — quindi dev'essere buono davvero. È la stessa cosa che dico nei video, e vale anche qui.
Un prodotto che cerco non è sul sito — ce l'hai comunque?
Possibile. Il catalogo online non è sempre aggiornato in tempo reale. Chiamami o scrivimi — se non ce l'ho io, probabilmente so dove trovarlo.
Posso avere una scheda tecnica o un campione prima di acquistare?
Per le schede tecniche, spesso le trovi già nella pagina prodotto. Se non c'è quella che cerchi, scrivimi e te la mando. Per i campioni di materiali (pavimenti, isolanti, pannelli), contattami direttamente — per alcune linee è disponibile un campione fisico.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accetti?
Carta di credito/debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay ecc. Al checkout vedi tutte le opzioni disponibili per il tuo ordine.
Il pagamento online è sicuro?
Sì. Le transazioni sono gestite tramite circuiti certificati con protocollo SSL. I dati della tua carta non passano mai attraverso i miei server — vanno direttamente al gestore del pagamento.